《电话营销》实验指导书

实验一

实验名称：电话营销前的准备

实验项目性质：综合性

所涉及的课程及知识点：电话营销、市场营销学

计划学时：2学时

一、 实验目的：

使学生掌握电话营销前需要做的各项准备工作

二、实验内容：

1. 电话营销办公环境的布置

2.分析某房地产公司的电话接听记录表，找出其优缺点。

三、实验仪器设备和材料清单

1办公桌椅

2.电话

3.纸笔、记录本

4.镜子

5.计算器

6.钟表

7.电话接听记录表（供学生分析之用）

四、实验要求：

每个学生根据电话营销物品准备的要求现场进行办公桌物品的摆放。

五、实验步骤及结果测试

将提供的办公用品按方便电话营销的原则摆放在恰当的位置上。

六、考核形式

1.现场考核

2.实验报告

七、实验报告要求

1.说明办公用品摆放的基本要求；

2．对房地产公司的电话接听记录表提出修改意见并说明理由。

3.字数1000字左右；

4.纸质打印版。

八、思考题

1.某房地产公司的电话接听记录表有哪些优缺点？

实验二

实验名称：设计电话营销开场白

实验项目性质：综合性

所涉及的课程：电话营销、市场营销学、消费心理学、商务礼仪

计划学时：2学时

一、 实验目的

通过实验使学生熟练掌握各种开场白的技巧

二、实验内容

分别用请求帮忙法、第三者介绍法、从众心理法、激起兴趣法、巧借东风法设计一段开场白

三、实验要求

1.写出开场白的文案

2.找一个同学做搭档将开场白说出来。

四、考核形式

现场考核

五、实验报告要求

提交五种开场白的文案

实验三

实验名称：打电话语音、语调、语速训练

实验项目性质：综合性

所涉及的课程：电话营销、市场营销学、商务礼仪

计划学时：2学时

一、 实验目的

通过训练使学生能够比较自如的控制自己的声音

二、实验内容：指定训练素材和自选素材

三、实验要求

学生两两结对，分别扮演电话营销人员和顾客接打电话。

四、考核形式

现场考核

实验四

实验名称：电话营销异议处理训练

实验项目性质：综合性

所涉及的课程：电话营销、客户关系管理、消费心理学、商务礼仪：

计划学时：2学时

一、 实验目的

通过训练学会处理与几种常见的异议

二、实验内容

1.价格异议

2．约见时的异议

三、实验要求

按课堂上讲解的处理异议的方法处理异议。

四、考核形式

现场考核