《公共关系学》实验指导书
实验一
实验名称：公关演讲
实验项目性质：综合性
所涉及的课程及知识点：管理学、市场营销学、演讲与口才
计划学时：2学时
一、实验目的
掌握演讲稿的写作方法和演讲技巧，学会在各种公开场合下发表演讲，并能利用演讲的手段宣传组织形象。
二、实验内容
1.每人结合所学公共关系知识自拟题目准备一次公共关系演讲。
2.每人准备一份公关演讲稿。要求内容完整，字数控制在800-1500之间。写作演讲稿是演讲成功的第一步工作，写出高质量的演讲稿是演讲成功的基本保证。
3.演讲稿包括称呼、开头、主体、结尾等五个部分。在写作过程中应注意：一是选题要得当，立意要新颖，给人以新鲜的感觉，引起听众的兴趣；二是选材要具有真实性与情感性；三是语调要亲切，句式多变化，应随着内容与感情的变化而不断变化。
4.公关演讲时完成肢体信息、沟通关系，树立良好组织形象的有效手段。其特点是热情、简短明了，具有亲切感和凝聚力。
5.模拟组织一次现场公共关系演讲会。
6.演讲会上每位同学的发言时间控制在10分钟之内。演讲结束后，由其他同学做以点评。
7.老师最后做以总结。
三、实验仪器设备和材料清单
1.多媒体教室
2.桌椅
3.纸笔、记录本
4.桌牌
四、实验要求
1.通过该实验使学生具备运用所学知识进行公关演讲的能力。
2.熟练运用公共关系语言表达技巧的知识，具备一定的语言表达能力。
五、实验步骤及结果测试
1.简单描述你们这次模拟公关演讲的全过程。
2．记录本小组公关演讲所采用的策略。具体写出你认为在这次演讲中你运用得最成功，收效最大的两种或两种以上的战术，并分析这些策略在你这次的公关演讲中取得了比较好的效果的原因。
六、考核形式
现场考核
七、实验报告要求
1.公关演讲稿
八、思考题
1. 如何书写一份公共关系演讲稿？
实验二
实验名称：组织CIS形象设计
实验项目性质：综合性
所涉及的课程：CIS、广告学
计划学时：2学时
一、实验目的
通过实训，掌握企业识别系统（CIS）的构成要素及设计流程，学会 CIS的初步设计，掌握组织形象塑造的重要性和可行性。
二、实验内容
1.以8-10个人为单位组成一个团队，进行CI设计前期准备。
2.明确在企业CI系统中，MI、BI和VI是相互促进、相互连接的统一体，缺一不可。其中MI是CI的灵魂和核心，左右着BI和VI的设计和定位； BI是在企业理念指导下建立起来的全体员工的行为方式，是MI的动态表现形式；VI是对企业理念的静态具体展示，是外部公众最经常接触的企业视觉信息。
3.老师布置案例：位于旅顺太阳沟附近有一家美康调料厂，2002年成立，到目前为止拥有员工二百余人，主营“向阳”牌各种调味料品。因产品知名度低，缺乏统一识别形象，而且在销售方面，推销和宣传力度不够，效益始终提不上来，目前企业濒临破产。为摆脱困境，企业总经理请来公关专家为企业进行整体形象策划。
4.运用所学知识进行分析，老师最后做以总结。
三、实验要求
1.通过该实验使学生具备运用所学知识进行CI设计的能力。
2.熟练运用CI构成要素的知识运用到组织形象的设计当中。
四、考核形式
现场考核
五、实验报告要求
结合企业实际进行CI策划
六、思考题
1.CIS构成要素之间存在什么关系？
实验三
实验名称：公共关系调查
实验项目性质：综合性
所涉及的课程：市场调查与预测、市场营销学
计划学时：2学时
一、实验目的
通过实训，掌握公共关系调查的步骤，学会公共关系调查问卷的设计与书写。
二、实验内容
1.考虑到课堂时间有限，项目实施可采取“课外+课内”的方式进行，即团队组成、分工、讨论和方案形成在课外完成，成果展示安排在课内。
2.每组提交的方案中，必须详细说明团队的分工情况，以及每个成员的完成情况。调查对象是市区的某一组织，例如学校（或某系）、超市、酒店、公司、企业等。
3.每组设计一份20题左右的调查问卷，课余时间进行调查。
4.课堂上，每个团队方案展示时间为10分钟左右，老师和学生提问时间为5分钟左右。
5.运用所学知识进行分析，老师最后做以总结。
三、实验要求
1．培养学生运用公共关系原理的能力，深化对知识的理解，提高学生学习的兴趣。
2．掌握公关调查的方法和程序，学会设计调查问卷、撰写调查报告等。
四、考核形式
现场考核
五、思考题
1.如何书写公共关系调查问卷？
实验四
实验名称：公共关系策划
实验项目性质：综合性
所涉及的课程：企业管理、领导科学
计划学时：2学时
一、实验目的
1．培养学生运用公共关系原理的能力，深化对知识的理解，提高学生学习的兴趣。
2．掌握公关策划的方法和程序，学会书写公共关系策划书。
二、实验内容
1.考虑到课堂时间有限，项目实施可采取“课外+课内”的方式进行，即团队组成、分工、讨论和方案形成在课外完成，成果展示安排在课内。
2.每组提交的方案中，必须详细说明团队的分工情况，以及每个成员的完成情况。调查对象是市区的某一组织，例如学校（或某系）、超市、酒店、公司、企业等。
3.每组最终形成一份公共关系策划书。
4.课堂上，每个团队以PPT的方式展示，时间为10分钟左右，老师和学生提问时间为5分钟左右。
5.运用所学知识进行分析，老师最后做以总结。
三、实验要求
1.考虑到课堂时间有限，项目实施可采取“课外+课内”的方式进行，即团队组成、分工、讨论和方案形成在课外完成，成果展示安排在课内；
2.每个团队必须有详细的人员分工，并说明每个成员的完成情况；
3.每个团队模拟谈判的展示时间为20分钟左右，老师和学生提问时间为5分钟左右。
四、实验步骤及结果测试
1.明确公共关系策划的全过程。
2.学会公共关系策划书的书写。
五、考核形式
现场考核
六、实验报告要求
公关策划书的书写
七、思考题
1. 如何书写公共关系策划书？
实验五
实验名称：危机公关处理
实验项目性质：综合性
所涉及的课程及知识点：危机管理、管理学
计划学时：4学时
一、实验目的
1.掌握危机处理的一般方法和技巧。
2.了解常见公关危机，能制定具体危机处理方案，从而形成较强的危机公关意识。
二、实验内容
1.明确处理危机的一般程序和方法：成立危机事故处理组织；申屠现场，了解事物；控制损失；分析情况，确定对策；与新闻界联系，平息各种怨言；组织力量，有效行动；认真处理善后工作；总结调查，吸取教训。
2.明确处理危机的宗旨：查明真相，实事求是；及时处理，力求主动；减轻损失，趋利避害；承担责任，重塑形象。
3. 项目情景：1. 紫云小区的一些住户到开元物业管理公司办公室指责物业公司管理费高、乱收费，扬言要向新闻界举报，假如你是该物业管理公司的办公室主任，应该如何处理此事？ 2. 某地有位消费者在购买使用了一种名牌牙膏后，引起牙出血和面颊肿痛等现象，于是诉诸当地的报社。当地几家新闻机构都播发、转载这一消息，一时间舆论哗然，造成该牙膏的销售下降。据传这位消费者还要求厂家赔偿药费和精神损失。假如你是这家企业的秘书，请制订一份简要的危机处理方案。 3. 收集社会上近段时间出现的一些危机事件，如禽流感、自然灾害、煤气瓦斯爆炸等等，选取某一危机事件进行分析，并写出评析报告。
三、实验要求
1.通过该实验使学生具备运用所学知识进行危机公关的应对能力。
2.熟练运用公共关系危机处理的理论知识。
四、实验步骤及结果测试
1.明确树立危机公关意识。
2.学会在公关危机事件发生后及时给予应对。
五、考核形式
现场考核
六、思考题
1.如何应对公共关系危机事件？